Jaký je rozdíl mezi Up-sell, cross-sell, down-sell
Up-Sell
Up-sell je strategie, kdy prodejce nabízí zákazníkovi dražší nebo kvalitnější variantu produktu či služby, kterou zákazník původně zamýšlel koupit. Cílem je zvýšit hodnotu nákupu tím, že zákazník utratí více peněz, ale zároveň získá lepší hodnotu nebo vyšší kvalitu.
Příklad Up-Sellu
- Zákazník si chce koupit mobilní telefon s 64GB úložištěm. Prodejce mu nabídne model s 128GB úložištěm za vyšší cenu, ale zdůrazní výhody, jako je více místa pro aplikace a fotografie.
Cross-Sell
Cross-sell je metoda, při které prodejce nabízí zákazníkovi doplňkové produkty nebo služby, které mohou doplnit nebo vylepšit původní nákup. Tím se zvyšuje celková hodnota objednávky a zároveň se zlepšuje zákaznická zkušenost.
Příklad Cross-Sellu
- Zákazník si kupuje nový notebook. Prodejce mu nabídne příslušenství jako je myš, klávesnice nebo ochranné pouzdro, které může zvýšit komfort a ochranu při používání notebooku.
Down-Sell
Down-sell je technika, kdy prodejce nabízí zákazníkovi levnější alternativu, pokud původní nabídka neodpovídá jeho rozpočtu nebo potřebám. Tento přístup může pomoci udržet zákazníka, který by jinak mohl odejít bez nákupu, a zároveň posílit jeho důvěru ve značku díky flexibilitě a ochotě najít řešení.
Příklad Cross-Sellu
- Zákazník uvažuje o koupi drahého notebooku, ale cena je nad jeho rozpočet. Prodejce mu nabídne levnější model, který stále splňuje jeho základní požadavky, a zároveň zdůrazní jeho výhody.
Hlavní rozdíly mezi Up-sell, Cross-sell a Down-sell
Cíl:
- Up-sell: Zvýšení hodnoty původního produktu nebo služby.
- Cross-sell: Zvýšení celkové hodnoty objednávky nabídkou doplňkových produktů.
- Down-sell: Poskytnutí levnější alternativy pro zákazníka s omezeným rozpočtem.
Přístup:
- Up-sell: Nabídka kvalitnější nebo dražší varianty.
- Cross-sell: Nabídka souvisejících nebo doplňkových produktů.
- Down-sell: Nabídka levnější alternativy.
Výsledek:
- Up-sell: Vyšší celková hodnota nákupu.
- Cross-sell: Širší spektrum produktů v jedné objednávce.
- Down-sell: Udržení zákazníka a prodej levnějšího produktu.